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Jun 29, 2023

OnePlus offrira désormais une garantie d'écran à vie pour résoudre le problème de la ligne verte

Les liens d'affiliation sur Android Authority peuvent nous rapporter une commission. Apprendre encore plus. Mise à jour, 17 août 2023 (11 h 00 HE) : OnePlus a fourni une deuxième déclaration pour les utilisateurs aux États-Unis et en Europe. Le même a

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Mise à jour, 17 août 2023 (11 h HE) : OnePlus a fourni une deuxième déclaration aux utilisateurs aux États-Unis et en Europe. La même chose a été ajoutée à notre article original (publié le 9 août 2023) ci-dessous.

Au cours de la dernière année, nous avons vu un nombre croissant de rapports de consommateurs se plaignant de lignes vertes permanentes apparaissant sur leurs smartphones AMOLED. Comme nous l'avons découvert au cours de notre enquête sur le problème, le problème d'affichage de la ligne verte semble affecter les anciens smartphones AMOLED de différents fabricants de téléphones, tranches de prix et systèmes d'exploitation. Pour répondre au nombre croissant de plaintes, le fabricant de smartphones OnePlus offre désormais à ses clients indiens une garantie d'écran à vie sur ses propres appareils concernés. De plus, certains utilisateurs peuvent également bénéficier d’une remise sur la mise à niveau.

Dans une déclaration à Android Authority, un porte-parole de OnePlus nous a déclaré qu'il offrirait une "garantie d'écran à vie sur tous les appareils concernés". Comme nous l’avons précisé auprès de l’entreprise, cette politique ne s’applique pour le moment qu’aux clients en Inde. La déclaration complète est la suivante :

OnePlus a en outre précisé que la « garantie d'écran à vie » s'applique à tout téléphone OnePlus concerné par le problème de la ligne verte en Inde, et pas seulement à certains appareils.

Nous avons contacté OnePlus aux États-Unis et en Europe pour demander s'il était prévu d'étendre cette politique dans ces régions. Leur déclaration ne fait aucune mention de la politique qui s’étend aux États-Unis et à l’Europe. La déclaration, telle que partagée le 17 août 2023, est reproduite dans son intégralité ci-dessous :

Bien que la garantie à vie ne soit pas étendue à ces régions, cela vaut toujours la peine de contacter le service client pour trouver une solution.

Avant la confirmation des garanties d'écran à vie pour les utilisateurs concernés, nous avions contacté OnePlus pour obtenir une déclaration sur la politique plus large de l'entreprise sur le problème de la ligne verte. Plus précisément, les utilisateurs de Telegram @atharvak5 et @docnok63 ont attiré notre attention sur plusieurs annonces publiées dans les centres de services exclusifs OnePlus. Ces avis informaient les clients d'une remise sur la mise à niveau s'ils étaient concernés par le problème de la ligne verte.

Selon cette annonce, OnePlus offre aux propriétaires de OnePlus 8 Pro, 8T, 9 et 9R présentant un défaut de ligne verte un bon de réduction pour passer à un nouveau smartphone OnePlus.

OnePlus nous a confirmé que ces réductions de mise à niveau sont effectivement correctes, même si elles ne sont encore une fois applicables qu'à l'Inde pour le moment. Ils sont également affectés par la disponibilité des pièces de rechange dans les magasins spécifiques, car certains sites peuvent encore proposer des remplacements d'écrans.

Les appareils de remplacement doivent être achetés via le site Web OnePlus India (et non auprès d'autres détaillants en ligne ou hors ligne). De plus, il existe une incitation à opter pour le OnePlus 10R exclusif à l’Inde, car la société offre une remise supplémentaire. Les valeurs de réduction mentionnées sont en roupies indiennes.

L'annonce mentionne que la société ne dispose pas de suffisamment de pièces de rechange pour ces appareils concernés, car ils approchent de la fin de leur cycle de vie. Ainsi, au lieu de ne proposer aucune solution, les consommateurs bénéficient d’un certain répit.

Avec l'annonce d'une garantie d'écran à vie et la promesse de remplacement d'appareils dans certains endroits, les utilisateurs qui optent pour un nouveau téléphone OnePlus en Inde peuvent pousser un soupir de soulagement.

Fait intéressant, l’annonce ne mentionne pas les conditions d’utilisation du téléphone concerné. Dans certains cas, en particulier pour les appareils plus anciens qui n'ont pas été bien manipulés et qui n'atteindront donc pas une bonne valeur de revente, nous pensons qu'il peut être dans l'intérêt des consommateurs d'opter pour la mise à niveau du téléphone.

Certains téléphones ont été exclus de l’offre de mise à niveau. Des appareils comme les OnePlus 8, 9 Pro et l’ensemble des séries OnePlus 10 et 11 ne sont pas mentionnés, par exemple. Nous supposons que ces appareils ne sont pas aussi affectés par le problème ou que l'entreprise dispose de suffisamment de pièces de rechange en stock pour remplir ses obligations de garantie en matière de remplacement d'écran.